如何讓生活重新想象58到家保潔服務(wù)初體驗(yàn)

前不久58到家平臺(tái)廣告出現(xiàn)在北京地鐵上，其宣傳標(biāo)語(yǔ)寫(xiě)到讓生活重新想象，不禁讓人想體驗(yàn)一把58到家平臺(tái)的家庭保潔服務(wù)，如今O2O清潔服務(wù)如雨后春筍層出不窮，其保潔質(zhì)量與服務(wù)流程大同小異都是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的模式，根據(jù)客戶(hù)需求在平臺(tái)就近找到保潔服務(wù)，那么58到家會(huì)讓給我們?cè)鯓拥捏@喜呢，下面北京舒特通州區(qū)保潔公司就整理下客戶(hù)體驗(yàn)58到家清潔服務(wù)的感想吧

58到家保潔體驗(yàn)親和細(xì)致，規(guī)范不夠
根據(jù)舒特通州區(qū)保潔公司了解到，此次體驗(yàn)58到家家庭保潔服務(wù)的叫小白兔，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上預(yù)約后，次日接到了保潔阿姨的聯(lián)絡(luò)電話，隨后她便準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)敲門(mén)，不過(guò)并沒(méi)有像 58 到家宣傳的那樣，穿著統(tǒng)一的圍裙、拎著工具箱上門(mén)，而是很家常的圍裙和手提袋組合。

• 看看細(xì)節(jié)，基本上只要打掃過(guò)的地方都很干凈。
• ▲仔細(xì)看看很容易藏匿灰塵、雜物的地毯，也清理得不錯(cuò)，但事實(shí)上是使用了我們自己的吸塵器。
  ▲阿姨的打掃算是十分細(xì)致的，包括電視機(jī)背面、椅背縫隙、廁所洗手臺(tái)下方等特別容易被忽視地方都會(huì)打掃的，事實(shí)上這也是我們平時(shí)自己打掃一下工作臺(tái)面后就很難顧到的地方。
  ▲細(xì)節(jié)控的我們還是找到了一些小瑕疵，比方說(shuō)高處的隔板并沒(méi)有清潔到。
  趁著打掃間隙，我們也了解了一下。58 到家的保潔服務(wù)都會(huì)從現(xiàn)有人員中尋找熟手，上崗培訓(xùn)則僅用半天，薪水是底薪加提成的形式。并且事實(shí)上，首批保潔師早在五六月就已經(jīng)上崗試工，也無(wú)需到公司報(bào)道，58 到家會(huì)根據(jù)保潔師的住址來(lái)安排周邊七公里以?xún)?nèi)的工作，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)時(shí)間。
  對(duì)于我們好奇的統(tǒng)一制服問(wèn)題，阿姨表示還沒(méi)有領(lǐng)到，但 58 到家會(huì)提供免費(fèi)的清潔劑和清潔工具僅兩張毛巾和一個(gè)玻璃清潔刮，這倒是很讓我們意外 App 中標(biāo)注好的清潔劑收費(fèi)問(wèn)題，但很快就有了答案。和我們預(yù)想的不同，這位保潔阿姨的服務(wù)時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了倆小時(shí)，但最后卻沒(méi)有收取任何費(fèi)用也沒(méi)有要求簽單，在收拾完畢后就和我們道別了。

58到家保潔服務(wù)售后：自有評(píng)價(jià)系統(tǒng)跟蹤回訪
▲保潔結(jié)束的幾個(gè)小時(shí)后，我們看到 App 中的訂單已顯示服務(wù)完成，用戶(hù)可以對(duì)該位保潔師評(píng)分、撰寫(xiě)評(píng)價(jià)等，并且評(píng)價(jià)是可以修改的。
▲如果對(duì)保潔師感到滿(mǎn)意，可以通過(guò)訂單再次預(yù)約，或是通過(guò)聯(lián)系客服來(lái)預(yù)約定期的保潔服務(wù)，不過(guò)聯(lián)系客服的時(shí)間是有限制的。
在保潔服務(wù)結(jié)束后的第五天，舒特通州區(qū)保潔公司了解到小白兔接到了58到家的回訪電話。在與客服的交流中，我們了解到 58 到家在各個(gè)城市的服務(wù)還處于鋪設(shè)階段，尚未完全成型。針對(duì)我們體驗(yàn)中的一些問(wèn)題，客服人員則建議用戶(hù)多與保潔師溝通、明確提出要求，以便得到最滿(mǎn)意的服務(wù)；針對(duì)吸塵器等類(lèi)型的保潔工具，58 到家也明確表示不會(huì)提供，希望用戶(hù)能夠自備。

最后，根據(jù)舒特通州區(qū)保潔公司與小白兔的探討中得到，此次小白兔體驗(yàn)58到家保潔服務(wù)總的印象還是不錯(cuò)的，雖然此次保潔體驗(yàn)并沒(méi)有如預(yù)期中那么順利和完善，其中不少部分在我們看來(lái)仍是平臺(tái)本身、乃至新興 O2O 服務(wù)都很容易發(fā)生的問(wèn)題：對(duì)實(shí)際操作過(guò)程中問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)不足、出現(xiàn)問(wèn)題后的處理滯后、初期的管理不規(guī)范等等問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題小白兔表示可以理解，相較傳統(tǒng)的家政保潔58到家最起碼能夠在用戶(hù)尋找選擇保潔服務(wù)時(shí)，提供非?？旖轀?zhǔn)確的服務(wù)，同時(shí)規(guī)范透明的收費(fèi)與服務(wù)能夠讓客戶(hù)清清楚楚消費(fèi)，明明白白服務(wù)。對(duì)此舒特通州區(qū)保潔公司也希望O2O模式快速走向成熟規(guī)范，為廣大市民提供快捷、規(guī)范及高品質(zhì)的清潔服務(wù)。